TheFork, plataforma de reservas online de restaurantes del grupo Tripadvisor Media Group, y SevenRooms, plataforma digital de recogida de datos y experiencias de comensales, han anunciado la firma de un acuerdo estratégico con el objetivo de acelerar la digitalización en el sector de la hostelería. En concreto, ofrecerán «una combinación exclusiva y única de servicios destinados a ayudar a los restaurantes a aumentar sus reservas online y gestionar eficazmente las experiencias» de los clientes.
Como informa TheFork en una nota de prensa, esta asociación se llevará a cabo en Australia, Reino Unido y otros países europeos como España, Bélgica, Italia, Francia, Países Bajos y Suecia durante los próximos meses «a medida que los equipos locales trabajen en la integración de sus tecnología, proporcionando la mejor oferta para restaurantes y comensales».
Precisamente, como parte del acuerdo se realizará una «integración bidireccional» entre ambos sistemas. Esto permitirá a los restaurantes asociados de TheFork «obtener acceso a la plataforma de gestión y marketing automatizado basada en datos de SevenRooms, ampliando así sus funcionalidades, además de seguir utilizando la tecnología de gestión de reservas y yield management» de la plataforma.
Por su parte, los clientes de SevenRooms podrán aprovechar la red de millones de comensales de TheFork, ayudándoles a llenar sus mesas y a conseguir nuevos clientes. «Combinadas, estas herramientas de vanguardia ayudarán a los restauradores a consolidar la relación con sus comensales y a ofrecer experiencias excepcionales que conviertan a esos comensales en clientes recurrentes», asegura.
Apoyo a restaurantes ante el desafío de la pandemia
Tal y como prosigue la nota de prensa (lea aquí la noticia que publicamos sobre su cambio de nombre global de TheFork), continuando con el apoyo a los restaurantes y tras un año desafiante de restricciones y cierres, «este acuerdo permitirá a los restaurantes contar con la mejor combinación de tecnología del momento y la plataforma de reservas online líder del mercado«.
De manera que la asociación entre ambas empresas ayudará a los hosteleros «a resolver operativas complejas, construir relaciones más sólidas con los comensales y negocios más rentables a largo plazo». Es decir, que «este acuerdo es un paso más en el apoyo a la industria hostelera que han proporcionado tanto TheFork como SevenRooms durante el último año».
«Con la hostelería experimentando una transformación digital acelerada por la COVID-19, ambas compañías se han centrado en proporcionar soluciones que apoyen la digitalización de los restaurantes, les ayuden a sobrevivir a las restricciones y la incertidumbre y, en última instancia, aborden las nuevas necesidades y peticiones de los consumidores», añade el comunicado.
Y recuerda que a lo largo de la pandemia de coronavirus, la plataforma de reservas online del grupo Tripadvisor Media Group «ha trabajado incansablemente como principal aliado digital de los restaurantes, dedicando casi 30 millones de dólares para ayudar al sector a adaptarse y recuperarse en los 22 países en los que opera».
De la misma manera, apunta que por su parte, SevenRooms desarrolló y lanzó nuevos productos para que los restaurantes «reabrieran de manera segura e impulsaran nuevas fuentes de ingresos, todo mientras aportaba más de 10 millones de dólares en licencias para reducir las dificultades financieras del sector».
Declaraciones de los CEOs de TheFork y SevenRooms
Para terminar, la nota de prensa recoge las palabras de los dos CEOs de las compañías. Primero, las de Almir Amberkovic, CEO mundial de TheFork.
«La innovación y la agilidad son parte de nuestro ADN, y durante más de 15 años, TheFork se ha asociado con marcas digitales clave que nos ayudan a ofrecer la mejor oferta a nuestros comensales y la mejor tecnología a nuestros restaurantes. En los últimos años, la industria de los restaurantes ha experimentado una gran evolución, y los restaurantes requieren herramientas aún más avanzadas para abordar desafíos operativos cada vez más complejos. En TheFork, hemos analizado cuidadosamente esas tendencias y hemos buscado la mejor manera de ayudar a nuestros restaurantes asociados, por eso hemos decidido asociarnos con SevenRooms. Con esta alianza, TheFork resuelve la complejidad de las operaciones para todo tipo de segmentos de restaurantes. La combinación de su tecnología de vanguardia junto a nuestra amplia base de comensales y la capacidad de gestión en el propio restaurante es algo único en el mercado».
Almir Ambeskovic, CEO mundial de TheFork
Por su parte, Joel Montaniel, CEO y fundador de SevenRooms, asegura:
«SevenRooms siempre se ha esforzado por convertirse en la tecnología front-of-house más abierta y conectada, disponible para todos los restauradores. Nuestra asociación con TheFork, la red global de comensales más grande del mundo nos ayudará a continuar haciendo precisamente eso. A través de esta asociación, estamos ayudando a los restaurantes a conocer a los consumidores dondequiera que estén, cumpliendo nuestra promesa de poner siempre a los restaurantes a la vanguardia, ayudándoles a conectar directamente con los comensales a través de los canales de reserva que más les interesan. El crecimiento internacional de SevenRooms ha aumentado exponencialmente durante los últimos años y, con este acuerdo, ofreceremos una alternativa aún más atractiva a nuestros clientes que buscan llenar más mesas, gracias al acceso a canales de reserva tan potentes como son TheFork y TripAdvisor. Esperamos continuar nuestra asociación mientras seguimos ampliando nuestro negocio en mercados internacionales clave».
Joel Montaniel, CEO y fundador de SevenRooms
Si le interesa, le recomendamos leer esta entrevista que publicamos en Marketing Insider Review a Raquel González, Dircom de TheFork.
