Salesforce publica su estudio State of Commerce 2022

El 55% de los ingresos de los comercios B2B españoles en 2024 estarán impulsados por la tecnología digital, según un estudio de Salesforce

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Salesforce ha presentado este domingo 26 de junio su estudio State of Commerce 2022, según el cual a día de hoy el 45% de los ingresos de los comercios españoles del segmento B2C están impulsados por la tecnología digital y las previsiones son que alcancen hasta el 55% en 2024. Y, en lo que respecta a los comercios B2C, del 27% actual se espera que se ascienda al 46% en dos años.

Como informa Salesforce en una nota de prensa enviada a los medios hoy lunes 27, la transformación digital provoca que los comercios se transformen «para hacer frente a todos los desafíos que se les presentan». De tal manera que fenómenos como «la inflación global, los últimos coletazos de la pandemia o los comportamientos siempre cambiantes de los clientes hacen que, tanto ellos como sus socios, se planteen nuevas formas de desarrollar su negocio».

Los resultados de este informe, presentado ayer domingo en un encuentro organizado por Salesforce en el Observatorio del Retail, se basa en un análisis del comportamiento de compra de las tiendas online de la plataforma Commerce Cloud. Para ello, ha realizado una encuesta a más de 4.000 profesionales del comercio en todo el mundo, incluyendo España.

«Los comercios españoles son muy conscientes de hacia dónde va el ecommerce y están tomando medidas como ajustar sus estrategias de retail para apoyarse en datos fiables, incorporar nuevos canales digitales y añadir opciones de pago emergentes. Todo ello, con el objetivo de optimizar la experiencia de compra y cumplir con las demandas de unos clientes que aunque han vuelto a la tienda física, tienen más de 9 puntos de interacción diferentes con los retailers y la mayoría de ellos se producen en los canales digitales. Por ello es cada vez más importante centrarse en el cliente y ver el canal físico y los canales digitales como complementarios en el journey que realiza el consumidor» 

Enrique Mazón, Regional Vice President Commerce Cloud Spain

Inversión en nuevos canales y métodos de pago

Como recoge el comunicado de prensa, el estudio State of Commerce 2022 de Salesforce también afirma que «los comercios de nuestro país no dudan en invertir en canales que les permitan impulsar sus ventas, como la página web (mencionada por el 66% de encuestados), el TPV (terminal de punto de venta) (64%), las redes sociales (58%) o los marketplaces de terceros (57%)». Para más información sobre estos últimos, en este artículo explicamos qué es un marketplace. En el segmento B2B, por su parte, los canales que reciben más inversión «son, por este orden, las redes sociales (55%), los representantes de ventas (55%) y la página web (49%)». 

En este escenario, dominado por lo digital, los nuevos medios de pago son otro elemento crucial, según el citado estudio. Así, a las opciones más extendidas, como las tarjetas de crédito (aceptadas por el 74% de los encuestados en España), las transferencias bancarias (74%) o PayPal (71%), se unen otros más novedosos como la modalidad “compra ahora, paga después” (54%), Apple Pay (49%) o las criptomonedas (33%). Respecto a estas últimas, el 52% de los encuestados por Salesforce afirma, además, que tiene previsto comenzar a aceptarlas como método de pago durante los próximos dos años.

Además, las nuevas tendencias como el Headless Commerce, se abren camino también en nuestro país. De hecho, según el estudio State of Commerce 2022, esta modalidad que separa el front-end y el back-end en las aplicaciones de comercio electrónico, «se planea adoptar por el 65% de los comercios españoles de aquí a 2024». Entre las ventajas de esta nueva tecnología, los encuestados destacan «una mayor agilidad a la hora de hacer cambios en el ecommerce (78%), mayor flexibilidad (76%), una mejor integración entre sistemas (72%) y la capacidad de añadir nuevos canales de ventas (72%)».  

Finalmente, el comunicado apunta que la utilización de los datos por parte de los comercios digitales «también está evolucionando, y la cuestión ahora no es quién tiene más datos, sino cómo utilizarlos para ponerlos en valor». «Así, alrededor del 90% de los encuestados españoles afirma que su organización utiliza los datos, de forma efectiva, para comprender el comportamiento del cliente, mientras que el 86% asegura que lo hace para adquirir nuevos compradores y para automatizar procesos», concluye.

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