La tecnología se ha convertido en una pieza clave en las empresas que, gracias a ella, han conseguido adaptarse a las circunstancias actuales impuestas por la pandemia. Entre los muchos sectores que han experimentado esta transformación digital tenemos el de la publicidad y el marketing, en el que el 83% de los expertos aseguran que su trabajo está siendo más impulsado por la tecnología que antes, de acuerdo al último informe State of Marketing de Salesforce. Por eso es necesario hablar los retos de directores de marketing 2022.
Porque, según informa la empresa Omega CRM en un comunicado de prensa, «no todo gira alrededor de la tecnología» en el marketing. De ahí que considere necesario tratar de los retos «tanto tecnológicos como estratégicos a los que se enfrentan y se enfrentarán los Chief Marketing Officers (CMOs) a lo largo de este año».
“Durante los últimos años, los departamentos de marketing, de la mano de la tecnología, han ido incrementando su importancia como departamento transversal dentro de las empresas. Su capacidad de conocer en profundidad al cliente, personalizar los mensajes de la compañía y detectar tendencias de mercado los han consolidado como pilares para el desarrollo de negocio. Teniendo en cuenta esta creciente importancia, los CMOs de las compañías se encuentran en una posición privilegiada para aportar su punto de vista global de la empresa y distinguirse de la competencia, siempre y cuando puedan mantenerse a la vanguardia del sector“.
David García Fuentes, CEO de Omega CRM
Retos de directores de marketing 2022
Ahora sí, tras la introducción, estos son para esta empresa los principales retos de directores de marketing en 2022. Pero, recordamos que en Marketing Insider Review recientemente hemos publicado un artículo que también puede ser de su interés: el listado de los 26 profesionales más demandados 2022 según Spring Professional, consultora del Grupo Adecco.
1.- Inversión tecnológica
Para empezar, la nota de prensa señala que el binomio entre tecnología y marketing «sigue aumentando su presencia en los departamentos de marketing». Este es un aspecto en el que, «aunque un 80% de los clientes están de acuerdo en que la experiencia una empresa proporciona es tan importante como sus productos o servicios, sólo uno de cada tres marketers cree que está empleando la tecnología para mejorar el CX» o Experiencia de Cliente.
En este contexto de digitalización de los equipos de marketing, el CMO tiene para Omega CRM «un papel fundamental: seleccionar qué tecnologías se van a utilizar». El motivo de que este sea el primero de los retos de directores de marketing 2022 es que «su decisión será estratégica ya que no vale cualquier tecnología, sino que tendrá que ser una decisión medida, estimada y consensuada como pilar de transformación de la compañía y la creación de ventajas competitivas respecto a otras compañías».
Por ello, valora que la apuesta por tecnologías como los Customer Data Platforms (CDPs) que permiten recopilar y conectar fuentes de datos de clientes «será de vital importancia. Es esencial que la inversión cree flexibilidad para que la empresa pueda adaptarse a los cambios de los clientes y el entorno».
2.- KPIs human centric
En segundo término, los CMOs tienen como reto establecer KPIs human centric o centradas en las personas. Ya de por sí «hasta el 78% de los departamentos de marketing de las compañías han cambiado sus métricas debido a la pandemia», señala la nota de prensa. Que aade que «durante los últimos años los KPIs que han tenido mayor importancia han sido los relativos al consumidor, como la satisfacción del cliente, su engagement o su coste de adquisición».
«A medida que el trabajo de los equipos de marketing se vuelve más estratégico y valioso para el negocio en general, los CMOs deben crear métricas ‘human-centric’ con las que ser capaces de añadir valor a su organización», afirma.
Actualmente, concluye este segundo de los retos de directores de marketing 2022, «un 70% de los CMOs ya alinean sus KPIs para el año con sus CEOs, de tal forma que las compañías presentan estrategias unificadas, dato que continuará creciendo durante los próximos años».
3.- Habilidades de marketing híbridas
En tercer lugar están las habilidades de marketing híbridas, un aspecto en el que, según el comunicado de prensa, «la falta de talento tecnológico en los departamentos de marketing es una realidad» porque «solo el 36% de los marketers cree que recibe la formación necesaria para el éxito de su compañía».
«Este será uno de los principales retos para los CMOs este año, ya que deberán construir equipos en los que se compensen las habilidades tecnológicas y de marketing, que combinen el conocimiento de datos y la analítica avanzada con la creatividad y la comunicación», avisa.
Por este motivo, la compañía opina que la formación continua de los empleados o la contratación de talento externo «también será fundamental para complementar y mejorar los equipos de marketing y sus resultados».
4.- La figura del CMO como “Chief Connecting Officer”
El cuarto de los retos de directores de marketing en 2022 está relacionado con el hecho de que «los clientes y usuarios tienen expectativas cambiantes que deben ser cubiertas por los equipos de marketing». Un aspecto en el que la flexibilidad de los últimos años refleja que «el 84% de ellos ha adaptado sus estrategias digitales según las expectativas de los clientes».
Según Omega CRM, «para las empresas, cubrir estas necesidades será fundamental este año y apostarán por el real time, la omnicanalidad y la personalización. Pero, a su vez, las compañías deben hacer frente a retos del sector como la falta de talento, tener un tratamiento adecuado de los datos y apostar por las herramientas adecuadas, además de tener en cuenta los cambios regulatorios».
Con todo ello, la nota de prensa asegura que «en este contexto, el CMO debe ser capaz de conectar las oportunidades para hacer crecer a las empresas mientras que los CEOs miran hacia los canales digitales y el Business of Experience (BX)».
5.- Digitalización de los canales
El quinto de los retos o desafíos de los CMOs tiene que ver con la digitalización de los canales de comunicación los clientes, un sentido en el que el comunicado concreta que «el 89% de los especialistas en marketing han asegurado que su marketing mix ha cambiado durante el último año».
De tal forma que esta nueva realidad, prosigue, «ha hecho que sea más difícil fidelizar al cliente y crear recurrencia». Es por ello que el CMO «debe abogar por una digitalización de los canales tradicionales, ofreciendo una mayor cantidad de vías de comunicación con el cliente, adaptando la empresa al usuario final y ofreciendo así una experiencia personalizada y única».
Esta evolución «está englobada en un reto mayor para los CMOs este año, que deben apostar por un modelo con mayor equilibrio en todas las partes del customer journey, con un mayor conocimiento del cliente, basado en la analítica avanzada, y un engagement continuado y dividido en distintos canales para fidelizar al cliente independientemente del canal».
Y hasta aquí los 5 principales desafíos o retos de los directores de marketing en 2022, según recoge la nota de prensa de la compañía Omega CRM.
