Este mes de abril de 2022 se ha abierto al público la nueva mega tienda de Zara en Plaza de España (Edificio España), con lo que el nuevo Zara se convierte en el nuevo emblema de la compañía. ¿Por qué? Vamos a analizarlo, comenzando por la descripción de que se trata de un espacio de 7.700 metros cuadrados (3.850 de superficie comercial) que se distribuyen en cuatro plantas y un almacén dentro del emblemático Edificio España de la Gran Vía.
Con esta apertura, la compañía del Grupo Inditex, presidido por Marta Ortega, apuesta por un uso inteligente de la tecnología en el punto físico de la venta, con una clara orientación hacia el cliente. ¿Cómo pretende hacerlo? Mejorando la experiencia del cliente a través de servicios tan básicos pero tan claves como la reserva de probadores por turnos a través de su app o la realización de pagos de las compras realizadas en el establecimiento mediante la app sin necesidad de pasar por caja, por poner dos ejemplos.
Estas acciones de la nueva mega tienda de Zara en el icónico Edificio España de la capital tienen como o objetivo consolidar la estrategia de blended marketing de Zara, con la que busca la integración del mundo del mundo offline con el mundo online, pero preservando el papel importante que juega a día de hoy su plataforma de eCommerce, tanto a nivel nacional como internacional.
El teléfono móvil es el gran aliado del cliente en Zara en Plaza de España
Es decir, que este es un claro ejemplo de estrategias de ventas omnicanal, como no podía ser de otra forma en una empresa de tanto renombre. Ya que, recordamos, Zara es la marca más valiosa de España según el último informe Mejores Marcas Españolas 2021 de Interbrand, del que informamos en su mento en Marketing Insider Review.
El teléfono móvil se convierte en el gran aliado tanto de la empresa como del cliente para conseguir una gran experiencia de compra. La empresa Zara permite a los compradores consultar desde sus dispositivos móviles a la entrada de la tienda el layout del establecimiento, facilitándose así conocer la ubicación exacta de cada producto. Además, como comentaremos más adelante, con el teléfono móvil se puede hacer el pago del producto sin pasar por caja y eliminar el sistema anti robo de cada prenda en la nueva mega tienda de Zara en Madrid.
Novedades de la nueva mega tienda de Zara en Madrid
Retomando una de las principales acciones implantadas como es el caso del pago de los artículos sin necesidad de paso por la caja, el Zara de Plaza de España logra esta innovación de procesos gracias a la modalidad Pay&Go. ¿Y qué exactamente? Estamos hablando de un formato en el que cualquier comprador puede adquirir un producto escaneando el código de barras del mismo con su dispositivo móvil y el pago se realiza automáticamente desde su wallet virtual o billetera online.
Con este método Pay&Go (paga y vete, por traducirlo literalmente), U¡una vez efectuado y verificado el pago, el cliente dentro de la tienda ha de dirigirse a cualquiera de los puntos Pay&Go que la empresa pone a su disposición y gracias al código QR generado por la compra a través de la app, puede retirar el dispositivo antirrobo del producto y salir de la tienda. Suponemos que los clientes lo agradecen como un método más ágil de compras en la tienda física usando esta moderna tecnología móvil.
¿Cómo mejora la marca su servicio postventa?
Otra novedad que introduce en su proceso de venta la nueva mega tienda de Zara en Plaza de España de Madrid versa sobre el proceso de postventa. La firma apuesta de esta manera por un buzón de devoluciones online único en el mundo con el que los clientes podrán devolver sus productos que no quieren siempre y cuando hayan sido compradas de manera online sin necesidad de pasar por la caja física del establecimiento. ¿Cómo? Pues con un código QR.
Además, la nueva mega tienda de Zara en Plaza de España de Madrid ofrece otros servicios que mejoran la experiencia del cliente en el lugar de compra con base tecnológica, ofreciendo compras más rápidas y ágiles. Entre estos servicios, desde Marketing Insider Review destacamos, como han publicado igualmente diversos medios de comunicación, la zona de autocobro y un punto de recogida de compra online mediante un silo robotizado con capacidad de hasta 1.500 pedidos, una serie de cajas específicas para la atención de las devoluciones de los clientes y una zona de reciclaje de cartón a disposición de todos los usuarios que deseen utilizarla.
