Una de las problemáticas que se han venido presentando para las grandes cadenas de fast food, ha sido complejo ya que el interés de los clientes va más por la tendencia de comer sano y llevar una vida mucho más saludable. Para conseguirlo, la estrategia de contenidos de McDonald’s ha tenido muy presente los cambios en el comportamiento del consumidor y sus momentos de ocio y de compra.
Estos restaurantes se han idealizado de una forma muy poco saludable, por lo que McDonald’s ha tenido que cambiar de una forma más atractiva y moderna para volverse a posicionar en el mercado global. Para lo que ha necesitado retomar la conexión con sus clientes y quiere crear un «Fandom», un espacio donde los Fans pueden encontrar, discutir y compartir sus conocimientos de cualquier tema.
Esto con el fin de poder integran de nuevo clientes que se han retirado o capturar nuevos usuarios a su marca para que puedan vivir una experiencia diferente a la que se ha venido manejando hasta este momento. Y en cuanto a la alimentación saludable, destaca el lanzamiento de McPlant, la hamburguesa vegetariana de McDonald’s, este año 2021.
Otras de las problemáticas de McDonald´s son sus competencias, una de ellas (Burger King) que ha implementado de una manera impresionante el marketing, innovando y experimentando opciones nuevas, con el fin de posicionarse como una mejor opción, más divertida, joven e innovador.
Tanto así, que se ha convertido en la empresa más creativa a nivel global (KFC no le va a la zaga ni mucho menos). De hecho, también se relacionaron directamente con la cultura popular: todo esto lo hacen por medio de generar un marketing dirigido a acoger más usuarios y ampliar su público objetivo.
El storytelling en la estrategia de contenidos de McDonald’s
Uno de los pilares de la estrategia de contenidos de McDonald’s se basa en manejar su storytelling mejorando y renovando, enfocado en las Experiencias del cliente. Para, asimismo, mejorar la conexión entre el cliente y la marca.
La idea se basa en poder interactuar más con su publico y poderlo conocer para satisfacer sus necesidades o gustos. De tal manera que se va a implementar una forma de atraer al cliente siendo más atractiva y moderna, esto sería una estrategia a 3 años (medio plazo) en McDonald’s.
Principalmente tiene como objetivo usar dos patas de negocio, la consistencia que es tener siempre la disposición y la comunicación que en este caso es el plan de marketing de contenidos. Este se va manejar con la estrategia llamada 3D (Delivery, Digital y Drive-thru) e incluye fortalecer los productos más solicitados de su menú. McDonald’s ya tiene pensado cómo van a desarrollar la estrategia y una nueva relación con los clientes.
Fast company (Revista de Estados Unidos que se publica los negocios y lo sacan de forma impresa y en línea, se ajusta al diseño, tecnología y negocio) publicó un análisis profundo de esta nueva estrategia de ver la conexión con el público, relacionándose con los responsables del marketing e investigando las campañas que se van a lanzar en Estados Unidos. Como expresan en Fast company al público, la idea es que se sientan bien al momento de comprar la comida y siendo 100% leales con la marca.
Evolución hacia un contenido más humano
Por otro lado, la estrategia de contenidos de McDonald’s el Reto del storytelling, centrándose en pivotar desde sus productos a relatar historias humanas, como se observó en la última campaña que hizo McDonald’s en Estados Unidos, trabajo que hizo Wieden + Kennedy, no se mostró una hamburguesa, ni patatas fritas, ni la presencia de la empresa en una alta esfera.
Además de que en España se encuentra inmersa en una estrategia basada en el reconocimiento a los proveedores de las materias primas e ingredientes de sus hamburguesas. El ejemplo está en la campaña Todo tiene un origen, de la que ya hemos hablado en Marketing Insider Review.
McDonald´s siempre ha destacado por sus buenas estrategias en marketing de contenidos y este no será momento para fallar. Para evolucionar en la estrategia de contenidos de McDonald’s se han implementado varios cambios que se realizarán con el tiempo, creando un contenido más humano, más consiente, más real, que establezca una relación y conexión con su púbico objetivo, interactuando y conociendo más a fondo sus usuarios y mostrándoles la parte sensible que la marca les puede brindar.
Camila Súarez, Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por la EAE Business School, Experta en Técnicas Audiovisuales por la Universidad Politécnica Grancolombiano.
[…] estrategia de marketing de McDonald ‘s siempre ha sido muy clara y ha ido enfocada en mantener en alto su propuesta de valor. Y gracias a ello han podido diferenciarse de forma positiva de sus […]