Llorente y Cuenca (LLYC) refuerza su especialidad en Customer Experience con la incorporación de Carmen López-Suevos Hernández como Senior Advisor. Un cargo en el que, como informa la empresa en una nota de prensa hoy jueves 20 de octubre de 2022, López-Suevos Hernández «ayudará al área Deep Digital Business de de la firma a trazar estrategias de desarrollo de negocio y transformación digital para los clientes».
Esta labor la hará en las vertientes tecnología, governance, financiera, humana, omincanalidad y operaciones, recoge el comunicado. Que también señala que el CX (Experiencia de Cliente) se ha convertido en la actualidad «en un elemento clave para las empresas si quieren diferenciarse de su competencia».
El motivo es que «la relación entre consumidor y marca puede ayudar a aumentar su volumen de negocio. Es un activo que proporciona una ventaja sostenible en el tiempo». Precisamente, LLYC destaca que a su nueva Senior Avisor «le avala una trayectoria de más de 20 años en esa conversión necesaria para el éxito en la implantación de proyectos en el ámbito de Customer Experience o Customer Centric«.
Amplíe después información con otras incorporaciones de la firma con esta noticia sobre el nombramiento de Javier Gibert como Director de Inversiones de LLYC Venturing.
Perfil profesional de Carmen López-Suevos Hernández
Experta en transformación de negocio y modelos operativos centrados en el cliente mediante la adopción digital, Carmen López-Suevos Hernández «posee dilatada experiencia internacional en definición e implementación de estrategia, desarrollo de negocio y transformación digital».
Como enumera la nota, en Vodafone, ha sido Directora de Experiencia y Transformación, donde ha liderado un cambio estratégico en el enfoque al cliente. En esta firma fue también Directora de Operaciones Comerciales y Cliente, responsable de la apertura de operaciones en Latinoamérica y Head of Global Customer Strategy del Grupo en Londres. También ha trabajado en R, Yoigo y AMS.
Es Licenciada en Ciencias Físicas por la Universidad Complutense y Máster en Administración de Empresas por el IE Business School. Posteriormente, ha cursado el Customer Strategy & Experience Programme en el IMD (Lausanne) y el IESE. Asimismo, es profesora del Máster internacional de Digital Business and Innovation del IE Business School.
Declaraciones
“Para mí es un placer poder sumar a Carmen a nuestro equipo. Nos permite incorporar a una persona con experiencia probada sobre el terreno y que se ha enfrentado con éxito a todas las problemáticas que afrontan nuestros clientes cuando se embarcan en programas de estas características”.
Ibo Sanz, Director Senior Global de Estrategia Deep Digital Business
“Estoy encantada de colaborar con LLYC en desarrollar la práctica de customer experience para ayudar a sus clientes en la transformación desde el cliente para la competitividad y la sostenibilidad. Quiero aportar en su visión de construir total experience a todos los stakeholders”.
Carmen López-Suevos Hernández, Senior Advisor en la especialidad CX de LLYC
Conozca más sobre esta firma global de consultoría con la siguiente noticia sobre sus galardones obtenidos en los International Business Awards 2022.
