El grupo Dentsu Int. (Tokio: 4324; ISIN: JP3551520004; Presidente & CEO: Hiroshi Igarashi; Oficina central sita en Tokio; Capital: 74,609.81 mill. yenes) ha anunciado hoy lunes 13 de febrero de 2023 la adquisición de Omega CRM Consulting -y de sus empresas subsidiarias- consultora española con más de 20 años de experiencia en soluciones CRM y servicios de marketing. La compañía se integrará en Merkle, marca perteneciente a dentsu y especializada en Customer Experience Management (CXM).
Gracias a esta ampliación del equipo, Merkle «continúa con su crecimiento firme y sostenible dentro del mercado de la transformación del customer experience. Hace unos meses la consultora comunicaba su última adquisición en Australia (Aware Services) y, mediante este nuevo anuncio, Merkle fortalece su experiencia y conocimiento en la tecnología Salesforce gracias a la integración de Omega CRM, una muestra del compromiso de dentsu para que sus clientes ofrezcan las mejores experiencias conectadas del sector a través de todo el customer journey«.
Como informa el grupo en una nota de prensa enviada a los medios de comuniación, en los próximos años, la compañía aspira a generar el 50% de sus ingresos netos a través de los servicios de Transformación del Cliente y Tecnología (CT&T), que incluyen las áreas de Customer Experience y Commerce.
Amplíe información con esta entrevista que publicamos la semana pasada a Ana María Martín-Pozuelo, Head of Customer Strategy en Merkle España.
Los empleados de Omega CRM se integrarán en Merkle
Con esta adquisición, según el comunicado, Omega CRM amplía el equipo de profesionales de Merkle, «convirtiéndose en la agencia de CXM más grande de España, con más de 750 expertos que dan servicio a más de 400 clientes pertenecientes a grandes anunciantes, empresas del IBEX 35 y Fortune 500. Su integración expande las capacidades CRM de Merkle en el mercado local al añadir experiencia en todo el conjunto de tecnologías de Salesforce Cloud».
Los empleados de Omega CRM se integrarán en el equipo de Merkle junto con David García y el equipo de liderazgo la compañía. García reportará directamente a la presidenta de Merkle EMEA, Margaret Wagner. Las compañías pasarán a denominarse “Omega CRM, a Merkle company” con efecto inmediato, «lo que supone un paso importante en el posicionamiento estratégico y propuesta de valor de ambas entidades, desarrollando planes de comercialización conjuntos que aceleren el crecimiento de sus negocios en el mercado nacional».
El grupo dentsu cuenta con más de 2.000 expertos en Salesforce y más de 5.000 certificaciones a nivel mundial. Este posicionamiento permite a la compañía brindar soluciones de transformación de customer experience que vayan alineadas con las capacidades en la nube de Salesforce.
Más información sobre Omega CRM y Merkle
Fundada en 2002, Omega CRM se ha consolidado como una de las empresas líderes en implementación de tecnología Salesforce y servicios de marketing en Europa, con más de 550 empleados en su sede de Granada, nueve oficinas en España y un centro de trabajo en Francia.
Como señala la nota, reconocida por CEPYME como una de las 500 empresas españolas líderes en crecimiento e innovación en los últimos dos años, Omega CRM ofrece servicios de CRM en diferentes industrias, incluyendo Farma, Retail, Educación, Real Estate, Manufacturing, Hospitality y ONGs.
Por su parte, En EMEA, Merkle está presente en 17 países incluyendo los clústeres de DACH, Europa del Norte, España, Italia y Reino Unido e Irlanda con más de 4.500 empleados. A nivel global, regional y local, Merkle ofrece servicios de CXM de vanguardia a través de su equipo de expertos en analítica, datos y tecnología, experiencia y commerce, estrategia, transformación y B2B.
Declaraciones
“Este acuerdo es una gran oportunidad para nuestro negocio en EMEA al ampliar los servicios de CXM que ofrecemos a nuestros clientes. No solo nos convierte en una de las mayores agencias de CRM en España, además añadimos capacidades específicas en esta disciplina a nuestro negocio europeo. Al crecer nuestra experiencia en Salesforce y colaborar con los servicios integrados de medios y creatividad de dentsu, podemos mejorar los resultados de negocio de nuestros clientes. España es un mercado importante para nosotros y la adquisición de Omega CRM impulsa nuestra estrategia de crecimiento global y regional».
Margaret Wagner, Presidenta de Merkle EMEA
“Hoy le damos la bienvenida a nuestra familia al equipo de Omega CRM, con quienes compartimos el mismo compromiso por ayudar a nuestros clientes en sus estrategias basadas en datos y tecnología. La suma de capacidades de Omega CRM impulsará el posicionamiento de Merkle en España y nos permitirá expandir nuestra cartera de servicios para reforzar nuestro liderazgo como agencia especializada en CXM”.
Manuel Blanco, CEO de Merkle España
“Estamos entusiasmados por unirnos a la familia Merkle, lo que acelerará aún más nuestra misión de transformar los negocios mediante la creación de experiencias personales para los clientes ayudándoles a establecer relaciones duraderas con sus consumidores. Las capacidades y el alcance global de Merkle encajan perfectamente con nuestra visión, no solo desde una perspectiva empresarial, sino también desde el ángulo cultural y de talento, ya que somos capaces de mantener valores similares. Hecho que abrirá un mundo completamente nuevo de grandes oportunidades para nuestro equipo en los próximos años».
David García Fuentes, CEO de Omega CRM
