webinar sobre CX con María Herrero (Hesperia) y Gerardo Laino (Parques Reunidos)

Webinar de Fundesem sobre CX con Hesperia y Parques Reunidos

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El próximo jueves 22 de abril a las 16:00 horas Fundesem Business School organiza el webinar gratuito “Experiencia de Cliente: Pasado, Presente y ¿Futuro?” para tratar la llamada cultura de la Experiencia de Cliente (UX). Una disciplina que actualmente aparece «en la mayoría de planes estratégicos de las empresas». Y lo hará con la ponencia de dos expertos de la industria del turismo y del Ocio: María Herrero, Directora del Hotel Hesperia Ciudad de Mallorca, y Gerardo Laino, Head of Customer Experience de Parques Reunidos.

Según informa Fundesem BS en una nota de prensa, «no hace demasiado tiempo dominaban las empresas centradas en los procesos y los productos». Sin embargo, esta situación ha cambiado porque en la actualidad «las empresas que destacan en la cultura de Experiencia de Cliente obtienen mejores resultados que el promedio de su sector».

Para ello, se basa en lo que avalan las consultoras internacionales como The Boston Consulting Group o Forrester, tal y como añade el comunicado. Con este contexto, el anuncio de la webinar señala que «el interrogante ahora es cómo ha impactado la pandemia en este tendencia». Por ello, aboga por «evaluar si la cultura customer centric o de Experiencia de Cliente habrá experimentado mayor, igual o menor relevancia en las agendas corporativas».

La organizadora del webinar (aquí está el link para inscribirse) es Fundesem Business School (aquí puede leer una entrevista a su Directora de Marketing y Transformación Digital, Elisa Prone), una escuela de negocios de referencia en Alicante con más de 50 años de vida. Con el paso del tiempo ha logrado ser un referente para el empresariado por ser foro de encuentro y debate en lo más relevante y actual para el tejido empresarial».

El acto será moderado por David Rueda, experto en CX, embajador de la Asociación DEC (la primera comunidad hispana sobre CX), premio CX de la revista Ejecutivos en su etapa en Grupo Necomplus y director académico del Programa Executive online ‘Implantación de la Experiencia de Cliente’ de Fundesem.

Los ponentes son «referentes y pioneros» en CX

Como destaca el comunicado de prensa de la escuela de negocios (aquí tiene un listado de las mejores escuelas de negocios de España), María Herrero y Gerardo Laino hablarán también de «recomendaciones de implantación, errores típicos a evitar, las principales resistencias, el impacto de lo digital o las oportunidades» en este ámbito. Se trata de dos «referentes y pioneros» de la cultura de la Experiencia de Cliente cuyos perfiles detallamos a continuación:

Gerardo Laino, Head of Customer Experience de Parques Reunidos

Gerardo Laino lidera actualmente el programa en 60 parques de 14 países. Trabajó durante 10 años en Investigación de Mercados, especializándose en medir la Calidad del Servicio y la satisfacción del cliente. En los últimos 10 años, trabajó desde el lanzamiento hasta la consolidación de los programas de Experiencia de Cliente en el grupo asegurador global Liberty Mutual, impactando en 7 países de América Latina y Europa. 

María Herrero, Directora del Hotel Hesperia Ciudad de Mallorca

María Herrero cuenta con más de 15 años de experiencia profesional en el sector hotelero a nivel internacional, especializada en Customer and Employee Experience y gestión de productos en el segmento del lujo, desde el Front Line hasta la dirección de negocio. Ha trabajado para compañías como Meliá Hotels & Resorts, NH Hotel Group y Hesperia, habiendo pasado por el rol de guest relations manager, buscando incesantemente sorprender al cliente interno y externo y trabajar con la gestión de sus emociones como catalizador de resultados en las organizaciones.

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